Leveransinformation – Nordelle.se

På Nordelle är din trygghet, bekvämlighet och upplevelse alltid i fokus. Vi arbetar aktivt med att säkerställa snabba leveranser, tydlig kommunikation och en enkel köpprocess – från det att du lägger din beställning tills varan levereras hem till dig. Nedan hittar du all information du behöver kring leveranstider, fraktkostnader, orderhantering och hur vi hanterar eventuella leveransproblem.

1. Leveransvillkor

1.1 Hanteringstid

• Vi behandlar och packar din beställning inom 0–1 arbetsdagar efter att du har lagt den.

• Så snart din order är hanterad skickas ett leveransbesked med spårningslänk, så att du enkelt kan följa ditt paket.

1.2 Normala leveranstider

• Hanteringstid: 0–2 arbetsdagar

• Leveranstid: 3–6 arbetsdagar

• Fraktpartner: DB Schenker är vår pålitliga partner för alla sändningar.

• Leveranssätt:
  • Större varor såsom sängar, soffor, bord och andra möbler skickas med hemleverans.
  • Mindre försändelser skickas till ditt närmaste ombud.

• Leveransbesked: Du får alltid ett separat leveransbesked när din order skickas.

1.3 Leveransförseningar

• Under kampanjperioder, helgdagar eller andra högbelastade perioder kan leveranser ta längre tid än normalt.

• Skulle en försening uppstå meddelar vi dig via e-post eller SMS så fort vi har mer information.

2. Frakt och kostnader

2.1 Standardfrakt

• För beställningar med ett varuvärde under 1000 kr tillkommer en fraktavgift på 69 kr.

• För beställningar med ett varuvärde över 1000 kr erbjuder vi fri frakt inom Sverige.

• Fraktkostnader beräknas automatiskt i kassan innan du slutför ditt köp.

2.2 Fraktpartner

• Vi samarbetar med välrenommerade fraktbolag såsom DB Schenker för att säkerställa pålitliga och trygga leveranser.

3. Order och beställningsprocess

3.1 Orderbekräftelse

• När du har lagt en beställning skickas en automatisk orderbekräftelse till din e-postadress inom några minuter.

• Den innehåller all information om din beställning: produkter, pris, fraktinformation och ordernummer.

• Om du inte mottagit någon bekräftelse, kontrollera din skräppost eller kontakta oss på service@nordelle.se.

3.2 Ändring eller avbokning av order

• Önskar du makulera eller ändra din order måste detta ske inom 1 timme efter att beställningen har lagts.

• Efter denna tid har ordern redan börjat hanteras och kan inte stoppas.

• I sådant fall mottar du paketet och kan därefter initiera en retur enligt vår Ångerrätt & Returpolicy.

4. Leveransproblem och reklamationer

Vi vill att du alltid ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du upplever problem med leveransen hjälper vi dig snabbt och smidigt.

4.1 Ej mottagen leverans

• Om du inte har mottagit din order inom angiven leveranstid, kontakta oss direkt så undersöker vi saken.

• Det kan förekomma oförutsedda förseningar hos fraktbolaget – vi hjälper dig att spåra paketet och tar kontakt med transportören vid behov.

4.2 Skadade eller felaktiga varor

• Om din beställning är skadad vid leverans, eller om du mottagit fel vara, ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar med bilder på produkten samt emballaget.

• Vi hjälper dig då att snabbt få en ny vara eller pengarna tillbaka, beroende på situation.

4.3 Kontaktinformation vid leveransproblem

• E-post: service@nordelle.se

• Vi svarar alltid inom 24 timmar under våra kundtjänsttider (vardagar kl. 08:00–17:00).

5. Returer och återbetalningar

Vi förstår att det ibland inte blir som planerat. Därför erbjuder vi en smidig returprocess om du vill ångra ditt köp.

5.1 Returpolicy – Översikt

• Du har 365 dagars öppet köp från den dag du mottar din beställning.

• Produkten ska vara i oanvänt skick, med originalförpackning och eventuella etiketter kvar.

5.2 Så gör du en retur

• För att returnera en vara, följ instruktionerna i vår Ångerrätt & Returpolicy. eller kontakta oss via e-post (service@nordelle.se) så hjälper vi dig.

• Returkostnad: Specificeras i vår Ångerrätt & Returpolicy (varierar beroende på produkt och returorsak).

5.3 Återbetalningar

• När vi mottagit och godkänt din retur genomförs återbetalning inom 14 arbetsdagar.

6. Kundservice & Företagsinformation

Vi finns här för dig! Oavsett om du har frågor om leverans, produkter eller din order är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

• E-post: service@nordelle.se

• Svarstid: Inom 24 timmar (vardagar 08:00–17:00)

• Adress: Annikasgatan 4, Rättvik, Dalarna, 79531, Sverige

• Organisationsnummer: 030319-5390

Tack för att du handlar hos Nordelle

Vi vet att leverans är en viktig del av köpupplevelsen. Därför gör vi vårt yttersta för att varje steg – från lagd beställning till leverans – ska vara enkelt, tydligt och tryggt. Tveka inte att höra av dig om du har frågor eller funderingar. Vi finns här för dig!